トヨタのディーラーに事故車を預けました。 - 修理か買い替えか迷い、結局あと
トヨタ YOYOTAのディーラーに事故車を預けました。修理か買い替えか迷い、結局あと1年ぐらいしか乗らない車なので修理することにしました。ところがお盆もあり修理に入るのが9月末、終わるのにさらに1ヶ月、その間の代車は出ない。と言われたので近所の板金屋さんに聞いたらお盆明けには修理に取り掛かれると言われたので、そちらに出すことにしました。トヨタ YOYOTAディーラーにだすと代車だけで20万以上多くかかることになるからです。
でもディーラーが怒り、勝手にどうぞという感じでした。
結局いろいろあり、トヨタ YOYOTAディーラーで車を買うことにしました。新車と中古車で迷い新車にも気持ちは傾いたのですが、1年後ぐらいに売ること考え、思い直して結局中古車を買うことにしました。するとディーラーが怒って酷い態度で中古車の商談をしてきたので買いたくなくなったのですが、私が悪いですか? 何をどうするかの選択件は車の所有者、購入者です。
悪態をつかれたなら本社に報告すればいいんです。 事故が有ったのは一月前で、修理か買替の決断を出すのになぜ1ヶ月近くも掛かったのですか?
保険会社の査定で修理代が全額出ない可能性が有るため、査定を待っていたなら仕方ないですけど、そうでないなら、その間ディーラーは只で預かっていた訳ですよ。
確かに、タイミングが悪く修理に時間が掛かる件に関しては、貴方にもディーラーにも非は有りません。
ですけど、相談もなしに修理先を変更を決めたのなら、故障状態の車を預かってくれたディーラーに対して不義理過ぎませんか?
せめて、近所の板金やから提案が有った時点で、ディーラーにこの様な話が合って、時間的にも金額的にも有利なのですが、ディーラー側の日程の話を前倒しすることは出来ませんか問い合わせて、前倒しは無理だと言われてから、修理先を変えたのであれば、ディーラーの態度も違っていたように思いますよ。
質問の内容だけを見れば、ディーラーの対応が悪いと言う話に見えますけど、他の質問への返信を見ていると、貴方の対応に身勝手な面が有って事態を拗らせた様に思えました。 その文だけ読むとディーラー担当者が悪いようにも見えるけど。
実際には質問に書いてないような何かをして担当者を怒らせたんでしょ。
であればあなたが悪いんじゃないの。 悪くない。
もしかしたらディーラーは色々と計画して調整していたのかもしれないけど、買う側には関係無いので。 修理することにした時点で部品の取り寄せをしていたのでは?
なのにディーラーではやらないと言われればそりゃ怒りますよね。
代車は代車特約に入っていればそんなこともなかったかと。
文章を見る限りだとあなたに悪い点がありそうです どちらにしろ、今後そのお店との縁はありません。 この状況では、あなたに非はありません。
・ディーラーの対応が不適切だったことが問題の本質です。修理の遅れや代車の提供がないことで、別の板金屋を選択するのは合理的な判断です。
・ディーラーは顧客に最善のサービスを提供する義務があります。あなたの判断を不快に思うのは適切ではありません。
・中古車の商談でも、ディーラーは冷静かつ丁重に対応するべきです。怒ったり酷い態度を取ることは許されません。
・結局、ディーラーの対応の悪さであなたが購入を断念したのは無理からぬことです。ディーラー側の非があったと言えます。
お客様の合理的な要求を無視し、不適切な態度で対応したディーラーに非があります。あなたの判断は正当で、ディーラーを変更することをお勧めします。
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