新車を購入した際、販売店オプションでETCを注文しました。 - ただ、納車
新車を購入した際、販売店オプションでETCを注文しました。ただ、納車３日前になって「電源変換ハーネスAとBが入荷できていない」と連絡があり、「ETCの取り付けも1ヶ月点検まで待って欲しい」と言われたので、近くの店舗で電源変換ハーネスを手に入れて、ETCの取り付けも自分で行いました。
ただ、販売店は「契約書に取付工賃とハーネス代は記載してあるので変更はできない」と取付工賃の返金に応じてくれません。
理由として、オプションカタログでは「本体~~円、ハーネス~~円、参考取付工賃~~円」となっているが、注文書には「ETC一式~~円」としか記載していない為。
百歩譲って、注文したハーネス代はこちらで負担したとしても、行ってもいない取付工賃を諦める必要はあるのでしょうか？補足納車の際にETCが付いていなかったので、ETC本体を引き取って自分で取り付けた形です。
最初は取り付け工賃の返金を応じてくれそうな感じでしたが、やっぱり返金できないという流れになりました。
こちらとしては、ETC本体があるのに1ヶ月も待てない事情があったのですが、販売店側は客が勝手に取り付けたという形で処理したいという感じです。
そもそも数ヶ月前に注文したのですから、今更「必要なハーネスが入荷しないので、取り付けを延期してほしい」というのも変な話です。 etcハーネスと工賃については ディラーで何もして居ない為 その分のお金は返却されるべきです 例えば契約者に記載されているとしても 納期は遅れてユーザーに迷惑を掛けているので 返却されるべきでは無いでしょうか？どなたと交渉されたのでしょう 購入した営業マンで有れば決裁権がないので 所長なりに話し返却金はして貰えると思います事務的な作業になるので簡単な事です もしそれで受け入れなければ車メーカーのお客様相談係に連絡して下さい(かなり可笑しく対応出来ないなんてあり得ません） ETC一式キャンセルして自身で取り付けたのでは無いのですか？
納期に間に合わなかった販売店も悪いのですが、ETCキャンセルをしていないのであれば、販売店は発注しているでしょうから。
まあでも質問者さんが言われるように、工賃は別ですよね。
営業で埒が明かない様であれば店長に、それでも納得出来なきゃその販売店の本社のお客様相談室的な部署へ相談してみると良いかもですね。
まあ、以降はクレーマー的に見られて、アフターサービス受けづらくなるかもですが。 ディーラーに断りなく自分で取り付けたなら、返金は応じないでしょう。
あなたが勝手にやったんだから当たり前。
事前に、「返金する」という契約変更をしているのであれば、応じないディーラーが悪いと思いますけどね。 「待って欲しい」と言われた時に質問者さんは販売店には何も言わずに自分で取付等を行ったのでしょうか？
そうであれば、工賃等は質問者さん負担になると考えます。
言われた時点で「それでは困るので・・・」等々のやり取りがあり、販売店側が同意していなければ争っても厳しいと考えます。 払う必要はありますね。
待って欲しいと言われた後に後出しであなたが購入しているのですから メーカーは何処でしょうか？
そのメーカーのお客様相談室に 内容を説明して自分が払うべきなのか
お聞きになったらいいです。私は払う必要は無いと思います、
メーカーの見解を確かめてみる必要のある事案だと思います。
ﾍﾟｰｼﾞ:
[1]