レクサスで新車買い納車待ちです。 - 追加したいオプションがあり
レクサスで新車買い納車待ちです。追加したいオプションがあり値段聞いたら後日連絡する言ってから今日で１週間です。レクサスだから従業員はしっかりしてるかと思ってたけどだらしないんですかね？誰にでも忘れる事はありますがこれが上司や取引先だったら大変な事ですよね？1番安いグレードにしたから馬鹿にされてるんですかね？ その営業さんがダメなだけです。(個人の資質、仕事の進め方の問題)
とは言え、向こうからのアクションをただ待っていても仕方がないので、欲しいオプションならばこちらから催促しましょう。
もし装着するとなれば、納車時に付いている状態の方が良いですよね？
それでは納得いかない、あるいは不満を伝えたいのならば、
・ゼネラルマネジャーに苦情を入れる
・それでも不満ならば、営業担当の交代を申し入れる
を考えたら良いです。
レクサスの場合、購入後も何かとディーラーへとの付き合いが続きます。
ご自身で納得出来る方法を考えましょう。 こちらから催促かけていいですねそれですと！
お得意様優先は多少あると思いますが5営業日だと遅めだと思います。
担当さんが有給を取ってたりお盆を挟んでたら仕方ないです。基本的にメーカーオプションに場合メーカーに問い合わせてライン調整が入る為ディーラー裁量では介入し切れませんしメーカー側はただ仕事が増えるだけですから。
そこは考えてあげて下さい！ レクサスのディーラーも トヨタのディーラーも
地場の中小企業ですから・・・・・・・ レクサス店の対応に不満を感じられているようですね。確かに、お客様からの問い合わせに対して1週間も返答がないのは望ましい対応とは言えません。ただし、従業員個人の資質を一般化して判断するのは適切ではありません。
・店舗の混雑状況や、担当者の人員不足などの理由で、対応が遅れている可能性があります。
・お客様の購入グレードによる差別的な対応をしているとは考えにくいですが、個人的な理由で対応が手落ちになっている可能性はあります。
いずれにしろ、お客様の不安を解消するためにも、早急に店舗に状況を確認し、適切な対応を求めることをおすすめします。長期的な信頼関係を築くためにも、丁重な対応が求められます。 申し訳ございませんが、個々のディーラーや従業員の対応については評価できません。ただし、追加オプションの価格についての回答が遅れている場合は、再度ディーラーに連絡して確認することをお勧めします。車のグレードに関わらず、お客様に対する適切な対応が期待されます。
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