レクサス新車購入。注文書にサインして二日後にやっぱりメーカーオプション追加し
レクサス新車購入。注文書にサインして二日後にやっぱりメーカーオプション追加したいと伝えたら絶対に無理と言われました。もちろんサインした際もう変更は出来ませんよ、すぐにオーダー流しますのでと念を押されました。それなのに自分の気が変わってダメ元で聞いてみたんです。申込金もまだ入れてなかったので…。元トヨタ YOYOTAで働いていた知人に確認したところ申込金がまだでもオーダーは流すよ！とのこと。なので今回本当に流した後だったから担当者は無理と言ったんだと思います。しかしその言い方がすごかったんです。もろキレ口調で。客に対してあんな態度ってありますか？本当に怖い位でした。レクサスはそんなやかましい客には買ってもらわんでいい！という商売のやり方って事ですか？あんなキレ口調で客に話したら中には、もうあんたから買いたくないってなる人もいますよね。それでもあの態度に出たんだからそれ覚悟だったんですかね。担当かえてもらった方がいいですかね…補足書き忘れましたが一度注文書にサインした後に担当者のミス(内装でカラーが選べる部分を相談なく希望と別なカラーでサインさせた)で、もう一度一からやり直しました。どうせやり直しなんでｸﾞﾚｰﾄﾞ変えたりもしました。本当か分かりませんが最初のやつはオーダー流してしまったから車が出来てきてしまうと。でも店のミスだからその車は店の方で売るしかないとのこと。そしてしっかりもう一度話し合ってこれでオッケーですねということで注文書にサイン。その二日後に今度は自分の心変わりでメーカーオプション追加できないかと担当者に相談。絶対無理と言われる。どうにかできないかと色々調べ自販連に相談。それはまだ契約成立してないのでキャンセル可能という風に言われる。また担当者にTELして自販連にこう言われたけどダメなのかと言う。そしたらもろキレ口調で、散々説明しましたよねー？納得してサインしたんですよねー？と言われ怖くて、はい分かりましたと言った。細かく言うとこんな流れです。私的に一回目の事は向こうのミスなんで注文を変更したと思ってません、変更できて当然かなと思うので…。 レクサスの営業マンに対する不平不満は多いですね。
本社に連絡して下さい。 １回目のディーラーのミスが無くても、今回の件は無理気味ですね。
トヨタはカンバン方式に代表されるように、契約から製造、納車までが厳正に管理されています。
発注を入れた時点で、車は製造されてはいないでしょうが、製造に必要な部品の発注等が始まってしまいます。
気が変わってメーカーオプションを入れ替えるのは製造全体に影響が発生するので、貴殿の要求を満たすと、他の顧客からの同様な要求にも対応せざるをえなくなり、車の製造コストが跳ね上がるので、トヨタとしては絶体受け入れないと思われます。 ここにクーリングオフの条件が書いてあります。
http://www.new-car.jpn.com/purchase_question/sinnsyakyannseru.html
ぱっと見厳しそう… 売買の契約は、口頭での意志表示でもOKです。
新車の場合は、注文書が契約書になるはずです。
注文書の裏面の特約条項にも記載があると思います。
ですので、契約した、してないの話で争っても無駄になると思いますので、
別な方法を考えていきましょう。
質問者様が普段お付き合いしている、町の整備工場、モータースなどはありませんか？
または、レクサス店を経営しているトヨタディーラーでもいいです。
もしもありましたら、そちらの店に相談に行かれてください。
で、レクサスの新車をそこを通して買いたいと、
今までの事情を説明してください。
うまくやってくれる所はうまくやってくれます。
うまくできない所は何をやってもうまくできません。
今のそのレクサス店だけと話をしている限り埒があきません。
メーカーの相談室、ディーラーの本社などに電話しても、
うまく丸めこまれます。
頑張ってください。
ていうか、生産予定はいつなんでしょう？
まだ作ってないなら、変更可能ですよ。
レクサスの車種はなんですか？
私が今注文中のは、9月頃の予定だと話してましたよ。 自筆のサインで契約は完了していると思います。
ま、キレれられても当然の未熟者ですな。 まぁ一流の対応ではないにせよ気にする程の事でもないと思いますが。
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