最近、トヨタのディーラーに中古の軽自動車を買いに行ったのですが、対応に不満が残
最近、トヨタ YOYOTAのディーラーに中古の軽自動車を買いに行ったのですが、対応に不満が残りました。営業の方がその車についてほとんど話さず、売り込もうという姿勢も見られず、車のアピールすらありませんでした。結局、購入には至りませんでしたが、今の車を買い替えるという話をしても「何か質問があればどうぞ」程度の対応で、こちらから積極的に聞かない限り何も提案してこない感じでした。
私が乗っているのはボロボロのファミリーカーだったので、営業の方は「どうせ安い車しか買わないだろう」と思われたのかもしれません。結果的に、こちらが「安い客」と見られていたからなのか、それとも、その営業担当の個性なのかはわかりませんが、非常にあっさりした対応で、車に関する詳しい情報やアドバイスをもっと聞きたかったのに、まったく深く話ができませんでした。
実際、次は今よりランクアップした車を買うつもりだったのですが、そのことを伝えなかったのは失敗だったのでしょうか？こういったケースでは、ディーラー側が「利益が少ない」と判断すると、あまり真剣に対応してくれないものなのでしょうか？正直、営業らしい「押し」がない対応に物足りなさを感じ、期待していた車の情報も得られなかったのが残念です。
車の営業さんとの付き合い方をご教授ください 元セールスです。
中古車のセールスは、新車のセールスになる前の人がやります。
レベルが低い人もいるでしょう。
個人的には売る気満々のセールスより引いた感じのセールスの方が私が客の立場ではやりやすいですが、最近は熱血タイプは少ない印象です。
利益云々より、セールスが商談のクロージング（商談をまとめて契約させる）をよくわかっていないのでしょう。
私が客の立場でもクロージングがわかっていなさそうなので、こちらから「もう少し、詰めた話をしましょうか？」と助け舟を出すこともあります。
私もそうですが、セールスは離職率の高い仕事です。
あまり過度な期待はされないほうがいいと思います。
ボロボロの車だから買わないとは思いませんが、最初から警戒して「見に来ただけ」という態度を取られると戦意を喪失するセールスもいるようです。 新車ディーラーなら、軽自動車の中古車を積極的に販売しないんじゃないでしょうか！？ 実際にその場に居た訳ではないので分かりませんが、質問者様が感じたことで不満があるのであれば、不満を解消するお店や営業マンを見つけるしか解決策はありません。
ただ、中古車を買う入り口としてディーラーの認定中古車を選んだことは正解です。
中古車検索サイトなんかで「安い順」に検索して必ず上位に出て来るお店で、総額表示では売ってくれず「オプション」「保証」「ボッタクリ金利のマイカーロン」を上乗せした金額で買わされる羽目になるので、ディーラーを選択したことはとても良いことですよ。 利益が少ないのはあまり関係ないと思いますけどね。利益が少ない新車であれば、それは売れてから仕入れるので、できれば高い車にしてほしいと思ったり、やる気が出なかったりするかもしれませんが、中古車は既に仕入れてしまっており、売れ残ればどんどん価値が下がるものですから、むしろ新車よりチャンスを逃さず売らなければいけないのです。そして、価格が安いからと言って利益が低いとも限りません。
中古車の営業ってそんなものだと思います。
大手とかの、安い車両価格で客を寄せて、いろんなもの売り付けて利益を上げるタイプの店だと、いろいろ勧めないと利益が出ないし、営業マンの成果報酬も大きいので必死に勧めてきますが、ディーラーとか地元密着型の店だと適正な利益を車両価格に載せてますし、そんな対応してると嫌がられることも多いので、そんなに押すということもありません。
それと、中古車は新車と違って、売る側はその車種の知識をそんなに持っていないのが普通です。カタログを見ながらオプションを決めるようなことも無く、「車に関する詳しい情報やアドバイス」と言っても、そんなに話すことも無いのでは？聞きたいことを聞いても教えてくれないというなら問題ですけど、新車みたいにアピールポイントを並べ立てられるようなことも少ないと思います。カタログだけで買うことの多い新車と違って、購入する商品そのものがそこにあるわけですから。
もちろん営業マンの性格はあり「引き」の営業をするタイプだったということもあるでしょうけど、他の回答者の方も言われてるように、今どきはあまり押しの強い営業をするとむしろ客には嫌われます。特にディーラーに来る客は、大手中古車屋の押しの強い営業を嫌う層が多いので、意識してそうやってるのかもしれません。 トヨタの新車ディーラーに中古の軽ってことは、他メーカーの下取り車ですかね。認定車でもないでしょうから、担当にとってはその車の知識も大してないし、「ついでに売れたらいいや」ってあつかいでしょうね。
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