ある自動車整備会社に電話で車検の見積り依頼をしました。 - 電話では見積もりの
ある自動車整備会社に電話で車検の見積り依頼をしました。電話では見積もりの際、車を預からせて頂きたいと言われその日の夕方には終わりますとの事でした。代車は貸して頂けるかと聞いた所、大丈夫ですといわれました。決められた日時に見積り依頼のため、車を持って行った所、その日の夕方には終わると言っていた事が次の日になってしますと言われました。別に使う用事も無かったので、代車があればと思い了承しました。次の日、見積りが出来たため取りに行き、見積書を確認した所、別な自動車整備工場よりも高かったので、少し検討したいですと言いました。すると、『別の所で車検を受けるのであれば、代車代と見積もりするに当たり、車体をリフトアップした代金を頂きます。』と言われました。最初の電話の時は、代金が掛かるなんて一言も言われなかっので見積もりを依頼しました。後出しジャンケンみたいな対応ですが、これって別の所で車検した場合、払わなくてはいけないのでしょうか？ どこまでキッチリした見積もりを出すのかは整備工場ごとに違います。
基本料金を伝えられるだけのところ、エンジンルームくらいは軽く見るところピットに入れて下回りは見るところ、検査ラインも通してしまってヘッドライト光軸とかサイドスリップも確認するところ、リフトアップしてタイヤ取ってブレーキ周りまで確認するところ。
おそらくそこはフルコースでチェックして追加の無い見積もりを作る方針のところだったのでしょう。そこまでやると、ほとんど車検してしまうのと同じくらいの手間がかかります。
想像ですが、車検専門店みたいなところではなく、あまり一見さんが入らないような普通の整備工場だったのではないでしょうか？そういうとこは車検をすること前提で車を預かって、見積は消耗品等を交換するかどうかを検討するために行う、という感覚であることが多いです。
まあ、整備工場の説明不足はあるとは思いますが、代車を借りて車を預けるという時点で、無料で済むと思うのはちょっと非常識だと思います。
いくら請求されているのでしょうか？数千円程度なら払わざるを得ないでしょうね。 見積もりって、人が働いて確認してるから見積もれる、と考えたら、「見積もり無料！見積もりだけでもぜひ！」とか謳ってなければ、有料であるだろう、は前提ですね。
仮に無料で見積もって欲しい…とか思っていたら、恥ずかしながら先にそこを確認します。
見積もっていただいた結果、もしこちらでお願いしなかった場合にかかる費用はおいくらですか、代車はおいくらですか、と。
特に代車なんて絶対そこでやる確約があっても無料だったら厚意、と思うくらいなので。
サービスって結局、企業側が負けて勝つ、みたいなものじゃないですか。
サービス分はマイナスになっても、うちでやってもらえるならトータルプラス…みたいな。
だから、明らかにサービスです！って言ってないなら、普通は有料だろう、と思って動きます。 無料の話をしてない限り何らかの作業をしたら人件費を取られるのは通常の事ですよ。
道具や人を使ってタダで人の車を見るなんてボランティアではないので。
その料金を取られて他に依頼するくらいなら、その安い方の見積もり書を見せて交渉する方が利口と思います。 普通は当たり前じゃないかな？
明らかに「見積もり無料」なんていう提示があれば別ですけど、質問文を読む限り、そういうやりよりは無いようですね。
業者側だって、費用は掛かっているわけですからね。 この場合、代車代やリフトアップ代金を支払う義務はありません。
・最初の電話で代車は無料と言われており、見積もり作成時の作業代金について言及がなかったため、お客様側に費用発生の認識がありませんでした。
・見積もり作成時に発生する費用については、事前に明確に説明する必要があります。後から費用を請求するのは、適切な対応とは言えません。
・お客様は見積もりを依頼しただけで、実際に作業を依頼したわけではありません。作業を実施していない以上、費用を請求される理由はありません。
したがって、別の整備工場で車検を受ける場合、この整備工場に代車代やリフトアップ代金を支払う必要はないと考えられます。事前の説明不足が原因ですので、整備工場側の対応が不適切だったと言えます。
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