車検費用のトラブルです。私の友人（以後Aさん）から相談を受けました。Aさん

車検費用のトラブルです。
私の友人（以後Aさん）から相談を受けました。
Aさんの車が車検だったので、整備や車検を「いつもお願いしている整備工場」へお願いしました。
その整備工場からは部品交換の提案と、工賃と部品代で総額でいくらになる。という概算の見積もり提示がありました。書面ではもらっていません。
Aさんはその見積もりから、コレとコレは作業しなくて良いです。と整備工場へ伝えると、それらを省いた見積もりの提示がありました。総額11万程度だそうです。こちらも書面ではもらっていません。
詳しい作業の内訳の説明はありませんでしたが、前回も同程度の金額がかかっていたので、作業をお願いしました。
車検は無事に終わり、概算見積もり通りの金額を支払いました。
その後、その請求書を見たAさん知人（以後Bさん）が「なんで車検でこんなに費用がかかってるの？」という話になり、Aさんも「確かに何でだろう」となりました。
車に詳しくないAさんの代わりに、Bさんが整備工場へ問い合わせをすると、
整備工場からは「いつもこの内容でやっているので、一つ一つの項目についての費用の説明はしていない。ただ、工賃と部品代の総額でいくらになるという説明もして、了承を得ている」と言われたそうです。
私は細かい項目全てに納得してから作業するのが普通じゃないか？と思います。
この場合、Aさんが事前に了承をしていない項目について、整備工場へ返金を求める事は可能でしょうか。
ちなみに、２年前に車検を実施した項目から金額が上振れしている事はありませんでした。

はっきり言って詳細が提示されない限り第三者が勝手な判断することはしてはならない。
例えば高くなる要素として、手数料や工賃と点検整備費。
これは会社それぞれの考え方の部分もあれば、規模等を含めたトータル的な要素。
また工賃は地域により異なり、同じ地域内でも時間辺りの工賃は安い所と高い所では倍程度変わってしまう場合も出る。
同じ様に点検整備費も異なる。
そのため判断するとしても、ある程度の詳細は必要。
悲しいことに昔からある様な整備工場の中には、技術も知識も低いながらディーラーと同じ工賃や点検整備費を取る所もあるのが実情。
しかし決まりは無く、会社毎の独自の判断でディーラーより高くならなければ問題にはならない。
> Aさんが事前に了承をしていない項目について～
了承していない項目とは？
口頭としても｢コレだけの費用は掛かりますよ｣と見積の中に入っている項目なら了承も何も無い。
見積された費用の中で行われたことなら、了承して行われた形となる。
点検した結果で追加箇所が出てしまい、それを了承無く勝手に交換や整備し請求したなら問題が出る部分ではある。

車検での整備内容についてはまちまちですよね。やらなくてよくてもしっかり整備されていれば安心ですよね。逆にやらなくて良いかもしれないけど、車検の次の日に故障するよーな内容なら困りますよね。
多分Bさんは車に詳しい人なんでしょう。そんな人はしっかり整備しなくても故障の前触れを感じられますので少ない整備でOKなんですよ。対してAさんは車に詳しくないのでしっかり整備した方が安心して乗れる。二人にはこの差があります。なのでBさんの言うことは正しいのですがAの乗る車に限っては11万円かけた方が良い結果となるはずです。
それで整備工場とAさんが納得して作業され支払われているので問題ないです。返金も無理ですし、それを求めない方がいい。

AさんもBさんも質問者さんも、前回と同様の11万円の車検費用は妥当ではないと思っているのでしょうか。
その根拠を明確に示す必要があります。
よくこの類の質問で、「返金を求める事は可能でしょうか。」みたいな文言がありますが、当然、請求もできるし、クレームを入れることも自由です。但し、そこからトラブルというものが発生します。
現時点では何のトラブルもありません。どんな車種の何回めの車検かも分かりませんが、総額11万なら、ごく常識的な金額だと思いますが。

口頭で11万円と言われて請求はいくらだったのでしょうか？
11万円に似たような金額であれば何も言えません
口約束でも契約は成立しています
今からごちゃごちゃ言うのは無理です

なんでこんなに費用がかかると質問する根拠が分かりませんが
口頭でも契約は成立します
話で換える約束なのに変えてない
部品の額が定価よりも（かなり）高い
以外問題はありません

「総額11万程度」より高い金額を請求されたと言うことえす？
断ったはずの作業を工場側が行って、その分を上乗せされたと言うこと？
でも、２年前の金額とは、同額だったなら、文句を言う筋合いはない
様に思いますか、、、、