鮫洲で、免許更新ですが、ＩＣ免許で、パスワード２つの入力が必要

鮫洲で、免許更新ですが、ＩＣ免許で、パスワード２つの入力が必要です。そのパスワード２つを忘れてしまったのですが、照会サービスはスムースにできるでしょうか？

更新時の書類に新しい番号書けばいいんだよ。
免許撮影後、講習会場受付で、暗証番号書いた控え券くれるよ。
家に持ち帰って机の引き出しに入れて置く事だね。
更新毎に変更出来るんだよ。

運転免許更新の際、旧パスワードは不必要です。
新しいパスワードを決めて２つ入力すれば問題ありません。

この質問の「照会サービス」とは、具体的には何を指しているのでしょうか？