火急です。少し前にTOYOTAから新車を購入しました。しかし担当者の対

火急です。
少し前にTOYOTAから新車を購入しました。
しかし担当者の対応がいい加減な為、自分に代わり別の身内がやり取りをしていました。
その後、NAVIに不具合がありNAVIを全て入れ替えて別のNAVIを取り付けました。
問題はその時に取り外した前のNAVIをTOYOTA側が委託した車屋が引き取ったと身内から聞かされました。
お金を出したのはこちらなのに一言も聞かされておらずこんな事は普通ありえますか？
秘密裏に身内が引き取ってしまった可能性はありますか？

リコールや不具合修正の為の無償交換なら
トヨタ側が不具合品を回収は当たり前ですが、
新品ナビをこちら側で購入したのなら、ついていたナビは所有者の財産です。
車を購入したときナビは車両購入費に含まれます。
所有者の財産を勝手に持ち去るのは窃盗罪にあたいします。
無償交換と有償交換で、ついていたナビの所有権はかわってきます。

入れ替えた別のナビの代金を追加で支払ったということなのですか？
そうなのであれば、販売店にクレームしてもいいです。
追加の支払い無しで単に不具合品と入れ替えたのであれば、不具合品は販売店側に所有権がありますから、販売店が引き取るのは普通のことです。

プラスで代金支払って購入し、取り付けたもの、取り付けさせたもの、ならば、外した際に返却を希望する、のはまぁ分かります。
が、YouTubeも見られる？ナビAが良かったのに、それが不可能な品Bがついて納品されてしまっているから、本来の希望通りYouTubeも見られるものと交換してくれ、ならば、
普通に考えたらBは返品でAを取り付け、Bは売り手側が回収、ではないですか？
あなたはナビ1つ分しか代金支払ってないんですよね？
これが、Aに対しても新たに代金を支払って購入し、AとBを付け替えて欲しい、という依頼だったならBはBで使えるし返却して欲しい、という要望も通るでしょうが。

あなたが支払ったお金に対して、最終的に店側はそれに見合ったものを納品してるのだから、外したナビBを、あなたやあなたの身内に「くれてやる」必要は全くないですよね？
仮に身内がごねようが、店側がそれを渡すってのは、本当にただくれてやる、じゃないですか。
あなたならあげます？
私なら絶対あげませんけど。
あげる必要ないもの。

＞問題はその時に取り外した前のNAVIをTOYOTA側が委託した車屋が引き取ったと身内から聞かされました。
これを問題だと思う感覚の方が普通じゃない、と思うのですが。

交換したナビが車に付いているでしょ。お金を出した分の成果が残っているのに
不具合のあるナビを回収したことに文句はないはずでしょ。当然のことです。

当方電装屋です。
無償修理（費用発生しない全てを含む）の場合は、保証も補償も含めて｢証拠品｣として回収です。
正常動作品を｢気に入らないから金払うので交換して｣なら返せと言えるけど。
｢お金を出したのはこちら｣のお金は何の金ですかね？
他者返信見ると費用は発生してないみたいですけど。
仮に無料対応だった場合。
希望してたのと品が違ったなら返品交換と言う扱いです。
故障修理なら、不具合品をメーカーに返却です。
食品でも家電でも扱いは全て同じですけどね。
言葉悪いけど、身内は細かいのではなく知識（常識）が無いです。

無償交換なら当然の措置
肝心な事が、書いていないので意味不明
お金を出したのなら返却させるべき