オンライン免許更新で対象条件にすべてあてはまっているのに免許番号を

オンライン免許更新で対象条件にすべてあてはまっているのに免許番号を入力したら対象ではありませんと出ました。
明日電話しようと思いますが気になるので同じ状況なった方がいたら何故なのか教えてほしいです。

千葉県の例です。
対象でないと出そうな内容は①の葉書がない。またはそれが優良でない。④誕生日が2月以降でない（1月生まれの場合）がありそうです。
①千葉県公安委員会の更新連絡書（「運転免許証更新のお知らせ」と記載されたハガキ）をお持ちの方で、講習の区分（更新連絡書に記載）が「優良」の方（＊１）
②オンライン講習（モデル事業）の受講及び免許証の更新の時点で、千葉県に現にお住まいの方
③住所が千葉県内の市町村のマイナンバーカード（有効な署名用電子証明書、６～１６文字のパスワード）をお持ちの方
④令和４年２月１日以降に誕生日を迎える方
⑤千葉県内の更新申請窓口で免許証の更新の手続をされる予定の方（＊２）