今日、大特の免許を取りに免許センターへ行ってきました。 - 私の苗

今日、大特の免許を取りに免許センターへ行ってきました。
私の苗字には二つシンニョウがありますが、交付された免許は一つシンニョウでした。直ぐに間違いを指摘しましたが、前の免許証の汚損が激しく（私の不注意によってペンキが飛び散った状態）、打ち込みも行なっていない為、漢字が変わる事はないと言われました。
また、目視できないので後日、警察署へ行き裏書をしてくれと言われました。自動車学校発行の卒業証明書と申請書は二つシンニョウなのに、向こうは現有免許証が確認できないから変更はできませんの一点張りでした。
こんな対応はおかしいと思いますがどうでしょうか？

住民票から免許証を作るとき以外，文字の打ち込みはしませんので，何らかの理由で免許証のICチップに旧字の画像が登録されていなかったのでしょう．
卒業証明書と申請書は参考にならないので，住民票で確認するしかありません．
（もちろん券面が読み取れるなら，なんとか対応してくれたかもしれませんが...）

警察署に行くのではなく、免許センターに行くのです。
そもそも行く場所を間違ってますよ。
私の県は更新時に専用のカードに対して、確認作業をします。
その段階で説明をうけるはずですが、されてないんですか？