免許更新の予約確認する為に予約番号１６桁入力して下さいと出るのですが何回見ても

免許更新の予約確認する為に予約番号１６桁入力して下さいと出るのですが何回見ても最初に予約した時に出た予約番号は１５桁しかないのはなんででしょうか？

頭に０を加えるとか